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El proceso de compra se considera completado una vez que hayas seleccionado tus productos, proporcionado tus datos y realizado el pago correspondiente. Recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu pedido.

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Todos los precios publicados en nuestro sitio están expresados en la moneda indicada en cada producto y pueden variar sin previo aviso. Sin embargo, respetaremos el precio vigente al momento en que hayas confirmado y pagado tu pedido.

Los precios no incluyen costos de envío, a menos que se indique lo contrario. Los gastos de envío se calcularán y mostrarán antes de confirmar tu compra.

La disponibilidad de nuestros productos puede cambiar sin previo aviso. En caso de que un producto comprado no esté disponible, te contactaremos de inmediato para ofrecerte una alternativa o proceder con el reembolso correspondiente.

En Tienda Chelita aceptamos diversas formas de pago para que tu experiencia de compra sea lo más cómoda posible:

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard y otras según disponibilidad).
• Transferencia bancaria o depósito (según indicaciones al finalizar el pedido).
• Plataformas de pago electrónico (según las opciones habilitadas en el sitio).

Todos los pagos son procesados a través de pasarelas de pago seguras con cifrado SSL. Tienda Chelita no almacena datos de tarjetas bancarias en sus servidores.

En caso de que una transacción sea rechazada, te recomendamos comunicarte con tu banco o intentar con otra forma de pago.

Realizamos envíos a toda Latinoamérica. Los tiempos de entrega estimados varían según el país y la empresa de paquetería disponible, y se informan al momento de completar tu pedido.

• El plazo de entrega comienza a correr una vez confirmado el pago y procesado el pedido.
• Los tiempos pueden variar por causas ajenas a Tienda Chelita (aduanas, festividades, huelgas de paquetería, etc.).
• Te compartiremos el número de rastreo una vez que tu pedido haya salido de nuestras instalaciones.
• Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.
• Si el paquete es devuelto por dirección incorrecta o por no ser reclamado, los costos de reenvío corren por cuenta del cliente.

Queremos que quedes completamente satisfecha con tu compra. Si necesitas hacer una devolución o cambio, aquí te explicamos cómo funciona:

Condiciones para devoluciones

• Comunícate con nosotros dentro de los 7 días naturales siguientes a la recepción de tu pedido.
• El producto debe estar en su estado original, sin haber sido usado, lavado ni modificado.
• Debe conservar su empaque, etiquetas y todos los accesorios originales.
• No se aceptan devoluciones de productos personalizados o fabricados bajo pedido especial.

Pasos para solicitar tu devolución

Los costos de envío por devolución corren por cuenta del cliente, excepto cuando el motivo sea un error de nuestra parte o un producto defectuoso.

Todos nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación por 30 días naturales a partir de la fecha de entrega.

La garantía cubre imperfecciones visibles en el acabado, fallas en los cierres o enganches, y piezas con defectos de origen. No cubre daños causados por uso inadecuado, exposición excesiva al agua, productos químicos o perfumes, ni pérdida de piezas por mal manejo.

Para hacer válida tu garantía, comunícate con nosotros a importaciones@tiendachelita.com adjuntando tu número de pedido y fotografías del defecto reportado.

Tienda Chelita no se hace responsable por:

• Retrasos en la entrega causados por terceros (empresas de mensajería, aduanas, eventos de fuerza mayor).
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• Pérdidas económicas indirectas derivadas del uso o imposibilidad de uso de los productos adquiridos.
• Problemas técnicos ajenos a nuestra plataforma que impidan la realización de una compra.

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