¿Qué datos recopilamos?
Cuando navegas o realizas una compra en Tienda Chelita, podemos recopilar los siguientes datos personales:
Datos que tú nos proporcionas directamente
- Nombre completo.
- Dirección de entrega (calle, colonia/barrio, ciudad, país, código postal).
- Teléfono de contacto.
- Correo electrónico.
- Información de pago (procesada de forma segura por nuestra pasarela; no la almacenamos).
Datos recopilados automáticamente
- Dirección IP y datos de navegación (páginas visitadas, tiempo de permanencia).
- Tipo de dispositivo y navegador utilizado.
- Cookies y tecnologías similares (consulta nuestra Política de Cookies).
¿Cómo usamos tus datos?
Utilizamos tu información exclusivamente para:
- Procesar y gestionar tus pedidos y pagos.
- Coordinar el envío y la entrega de tus productos.
- Comunicarnos contigo sobre el estado de tu pedido.
- Responder tus consultas, solicitudes de devolución o soporte.
- Enviarte información sobre nuevos productos o promociones (solo si has dado tu consentimiento).
- Mejorar la experiencia de navegación y funcionamiento del sitio.
Protección de tu información
Nos tomamos muy en serio la seguridad de tu información. Para protegerla, utilizamos:
- Conexión cifrada mediante certificado SSL (candado verde en tu navegador).
- Acceso restringido a los datos personales, solo para el personal autorizado de Tienda Chelita.
- Pasarelas de pago certificadas con estándares de seguridad PCI DSS.
- Almacenamiento seguro de la información en servidores protegidos.
A pesar de estas medidas, ningún sistema es 100% infalible. Si detectas alguna actividad inusual relacionada con tu cuenta, contáctanos de inmediato.
Uso de terceros
Para operar nuestra tienda, trabajamos con empresas de confianza que pueden tener acceso limitado a ciertos datos para cumplir sus funciones:
Pasarelas de pago
Procesamos los pagos a través de plataformas seguras. Estas empresas solo usan tus datos para completar la transacción y están sujetas a sus propias políticas de privacidad.
Empresas de paquetería y mensajería
Compartimos tu nombre y dirección de entrega con la empresa encargada de llevar tu pedido. Datos utilizados únicamente para la gestión del envío.
Plataformas de marketing
Si has dado tu consentimiento para recibir comunicaciones, podemos usar plataformas de email marketing. Puedes darte de baja en cualquier momento desde el enlace en cada correo.
Tus derechos (Derechos ARCO)
Como titular de tus datos personales, tienes derecho a:
Solicitar qué información tenemos registrada sobre ti.
Pedirnos que corrijamos datos incorrectos o desactualizados.
Solicitarnos que eliminemos tu información de nuestra base de datos.
Negarte a que usemos tus datos para determinadas finalidades.
Recibir tus datos en un formato accesible y exportable.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos indicando en el asunto: "Derechos ARCO – [Tu nombre]". Responderemos en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Contacto para datos personales
Si tienes dudas sobre el manejo de tu información personal o deseas ejercer alguno de tus derechos, puedes contactarnos aquí:
Correo de contacto para asuntos de privacidad
importaciones@tiendachelita.comToda solicitud relacionada con datos personales será atendida con confidencialidad.